Última actualización : 15 de septiembre de 2026
En NUVORA queremos que recibas tu pedido de forma segura y lo antes posible.
Nuestros productos se gestionan mediante un sistema de envío directo desde proveedores y centros logísticos externos, por lo que algunos pedidos pueden enviarse directamente desde fuera de España o de la Unión Europea.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado tu pedido, comenzamos a preparar y procesar la compra.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Una vez preparado, el pedido será entregado al transportista correspondiente para iniciar su envío.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede demorarse ligeramente.
2. TIEMPO DE ENVÍO
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del destino, transportista, volumen de pedidos, condiciones logísticas, controles aduaneros u otras circunstancias externas.
Los fines de semana y días festivos no se contabilizan como días laborables.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
3. ENVÍO GRATIS
El envío estándar es GRATIS para los pedidos realizados a través de NUVORA, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
No tendrás que pagar gastos de envío adicionales por el método de envío estándar mostrado en nuestra tienda.
4. ORIGEN DEL ENVÍO
Dependiendo de la disponibilidad del producto y de la ubicación del inventario, tu pedido puede ser enviado desde un centro logístico situado en España, la Unión Europea o desde un país situado fuera de la Unión Europea.
Cuando el producto se encuentre fuera de la Unión Europea en el momento de realizar el pedido, el envío podrá estar sujeto a los procedimientos de importación correspondientes.
5. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
NUVORA procura que el precio mostrado durante el proceso de compra refleje los costes aplicables al pedido de acuerdo con la normativa correspondiente.
Cuando un pedido sea enviado desde fuera de la Unión Europea, pueden existir procedimientos aduaneros o de importación.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos de gestión aplicables dependerán del país de destino, del origen de la mercancía y de las condiciones aplicables al envío.
Cuando legalmente corresponda, estos costes serán gestionados dentro del proceso de compra o mediante el operador logístico correspondiente.
NUVORA no puede garantizar que todos los envíos internacionales estén exentos de trámites aduaneros.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y de los sistemas logísticos utilizados.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
En determinadas ocasiones pueden producirse retrasos debido a:
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, trataremos de informarte y ayudarte a resolver la incidencia.
8. PEDIDOS QUE APARECEN COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
nuvorailuminatuhogar@gmail.com
Podremos solicitar información adicional para comprobar la incidencia con el transportista.
9. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, ciudad y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el pedido no pueda entregarse, contacta con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, contacta con nosotros para estudiar el caso.
Las soluciones disponibles dependerán de las circunstancias del envío y de las condiciones del transportista.
11. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si recibes un producto dañado, incorrecto o si consideras que el pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
nuvorailuminatuhogar@gmail.com
Podremos solicitar fotografías, vídeos, información del pedido o cualquier otra prueba necesaria para investigar la incidencia.
NUVORA gestionará estas situaciones de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
NUVORA
Correo electrónico: nuvorailuminatuhogar@gmail.com