En NUVORA queremos que compres con total tranquilidad. Si tienes cualquier problema con tu pedido o deseas solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos durante todo el proceso.
1. Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Este plazo comercial de 30 días se ofrece adicionalmente a los derechos que te corresponden legalmente como consumidor.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
nuvorailuminatuhogar@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Importante: no envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra online como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, simplemente debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado escribiendo a:
nuvorailuminatuhogar@gmail.com
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.
El producto puede ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar las condiciones legalmente previstas.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, contacta con nosotros antes de realizar ningún envío. En estos casos, gestionaremos la incidencia conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
nuvorailuminatuhogar@gmail.com
Para poder analizar la incidencia, podremos solicitarte fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.
5. Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos por NUVORA están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años desde la entrega. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la legislación vigente.
La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones, manipulación inadecuada o cualquier otro daño que no constituya una falta de conformidad.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos de la resolución de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar disponible.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que lo ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Una vez efectuado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
7. ¿Dónde debo enviar la devolución?
No enviamos una dirección de devolución directamente en esta política.
Como NUVORA trabaja con proveedores externos para la preparación y envío de algunos pedidos, la dirección y las instrucciones de devolución pueden variar según el pedido y el producto.
Por este motivo, debes contactar primero con nosotros en:
nuvorailuminatuhogar@gmail.com
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier envío.
No envíes productos directamente a nuestros proveedores ni a ninguna dirección de AliExpress sin haber recibido previamente instrucciones de NUVORA.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otra variante, tamaño o producto, puedes solicitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
9. Pedidos enviados por proveedores externos
Algunos pedidos de NUVORA pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores externos.
Esto no modifica tus derechos como consumidor ni nuestra obligación de atender cualquier incidencia relacionada con tu compra.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o tu pedido, puedes contactar con nosotros:
NUVORA
Email: nuvorailuminatuhogar@gmail.com